領導人如何了解群眾需求

——整理／撰寫者：楊子儀

　　領導人如果沒有群眾的支持，就像一輛火車失去前進的動力，將無法抵達目的地。而領導人如何擺脫獨裁、專制，更有效率地促使團隊達成目標，即有鑒於如何了解群眾的需求，進而在滿足其需求中，建立穩固的關係，同時結合雙方的目標取向，達到雙贏的結果。但在千千萬萬的人群中，要如何了解群眾需求呢？

分析群眾

　　《孫子・謀攻》中曾講到「知己知彼，百戰不殆」，這句話不僅僅只能用於戰爭。各行各業、各個年齡層的群眾訴求，並不會僅只於單一的面相，領導者在擁有對自我詳盡的了解，與明確目標之餘，分析自己所領導的群眾更是一項重要的功課。如果對於自己所處的環境，所領導的人群沒有實質上的了解與剖析，無異於你與一頭永生為耕作而奮力的牛隻，探討要如何詮釋古典音樂一樣，是無法找到共鳴的。

傾聽群眾的聲音

　　美國第十六任總統林肯曾說過：「當我準備發言時會花三分之二的時間琢磨人們想聽什麼？而只用三分之一的時間考慮我想說什麼。」知道自己所領導的群眾類型後，傾聽便成為很重要的行為。好的聆聽者，並不會急於發表自己的看法與見解，而是在聽完事件的全貌後才給出完整的剖析。善於傾聽更有助於領導人理解群眾所求，進而建立起良好的關係與共同的目標。

同理心

　　「己所不欲，勿施於人」是一句太過常見，卻也極為重要的俗語，同理心即站在對方的立場考慮問題，但對於領導人而言卻也是極端的存在。理性的同理心對於領導人是有幫助的，設身處地於他人，將更有助於領導人了解群眾，而制定更完善的規劃，得以更輕易邁向目標；但過度氾濫的同理心卻有可能成為領導者的災難，使其在抉擇時過於猶豫不決。一名優秀的領導人要有長遠的眼光，為大局著想，而非一昧取悅群眾，而好的同理心是必須有限度的，在一定原則之下做出的換位思考。