——整理／撰寫者：楊子儀
諾言的實踐與領導者的凝聚力可說幾乎成正比，我們總是更傾向於追隨可以將願景、目標具體化的領導人。世上不論金錢或物質，皆比不上信譽來的得之不易，前者或許僅關乎經營的技巧與能耐，但後者卻考驗著一個人的道德倫理與智慧。
- 謹慎許諾
許諾是組織動力的來源，謹慎許諾十分重要。許多時候我們會輕易承諾有變數的事情，如為對方升職、加薪……等，或許「講」出來的時候都是小事一樁，但在面對上層壓力，經濟困境時，這些諾言卻也容易被打破。再微小的約定，如果一次次的讓人失望，累積過後的埋怨，對領導人終究會有反撲的一天，所以謹慎地思索所能承諾的每一句話，才有更大的機會保全珍貴的信譽。
- 留有餘地
孔子曾說過：「人非聖賢，孰能無過。」許諾所要背負的風險必定龐大，並沒有人能保證每一次的諾言都能百分之百完美達成，許諾的分寸並非所有人都能掌握的很好，即便是對於自己極有把握可以完成的事，也要活用「盡力而為」、「儘可能」等靈活的字眼。這樣的許諾，在情況有變化時可為自己留下退路和討論空間；而在超乎預期的完成承諾時，又可以給予對方驚喜。
- 清楚明白，小心歧異
領導者切忌含糊帶過自己的諾言，每個人對於同一段話，常常會產生不同的理解，一旦造成雙方不同的看法，也就更有可能在無意間造成彼此的誤會。心理上的疙瘩很難輕易地完整釋懷，承諾對於彼此的關係維繫，終究是一條很重要的繩索，即便是無意而為之，又有誰可以知道雙方對彼此之間的關係有多大的疑慮產生。
- 謹防隱性許諾
在《和諧的管理藝術》一書中曾寫到要謹慎防範隱性許諾，隱性許諾簡單而言，就是追隨者誤以為領導人已承應的諾言，發生的狀況常是在領導人給予獎勵時未言明當時的特殊性，導致他人認為只要達到標準，就應當有獎勵。這種狀況往往是在領導人無意間造成的，但是卻會對追隨者造成不小的誤解與影響。
- 道歉
如果真的迫不得已無法完成承諾，切記真誠的道歉是必要的，誠懇的歉意可以弭平許多紛爭，爭取更多的諒解與補償的機會。
領導人對於「諾言」的使用必須經過深思熟慮，綜觀上述而言，我們能說是實踐諾言的先決條件，實踐的本質終究是要身體力行去做，坐而言不如起於行，對於追隨者來說真正的行為表現，終究比光說不練更為重要。
About Post Author
