學校經營，重在「友善」

——撰寫者：李佳容

　　筆者因為工作的關係，經常有機會到各大學去「走透透」演講，進到大學校園第一個接觸到的，就是大學的校園門禁，而光是與「門禁人員」打交道，就有很多故事可以說。 

　　各大專院校在過去一年多以來，因為疫情的關係，校園時而開放，時而封閉，但即使是在同一個時期，我國中央疫情指揮中心下達相同的防疫措施，各大專院校對於「開放」程度，各校似乎也有不同程度的「解讀」。 

　　記得去年（2020），筆者受邀到某國立大學演講，演講單位已有事先告知我，他們必須幫我事先申請，才能進入校園。其實，校外講者必須事先申請才能進校園這件事情，在疫情爆發前，就已經是許多學校的SOP了，只是疫情的關係，可能要提供講者更多的個資而已，例如：講者的身份證字號以及講者的旅遊史等。 

　　而這個主辦單位可能透過長期以來的經驗知道，他們邀請的講者，即使事先申請，有時還是會受到「阻擾」。因此，在我當天進入校園前，他們就派了一位助理到校門口外等我。當我跟助理一同走進「檢查區」時，助理當然是順利進入了，而我也立即表明，我是受邀來來演講的講者（我當時看了一下門禁區人員所穿的制服，這個學校的門禁應該是採用外包的方式，請外面的保全公司人員擔任門禁把關人員）。門禁人員們是坐著，而我是跟著進校園路線的規劃，是站在桌子前面等待他們確認。這位門禁人員先是抬頭看了我一眼，接著披頭就問：「有沒有申請？」，主辦單位的助理在一旁急忙說：「有」。這位門禁人員詢問了一下單位及我的姓名，就開始翻找她手上的一疊資料（我側眼觀察，應該有幾十張申請單）。她稍微翻了一下，似乎沒有看到，就回說：「沒有，你不能進來！」還好對於這種事情，我已經是「身經百戰」，於是我就客氣地請她再一次查找手上的資料。果然，這位門禁人員再一次翻找時，就在她資料的最下面那張，找到我的資料。而這位人員也並沒有對於她之前沒有找到我的資料，進行任何友善的表示，當然，最終我仍是順利的進入校園了。 

　　就上述的這個例子，讀者可能會想，這可能是你遇到的偶發事件，也不能說明這個學校的門禁人員是非常「無禮」（being rude），而間接去推論這個學校的經營不夠友善。但有趣的是，筆者後來聽說，這個學校門禁的「不友善」，即使對他們自己學校的教職員工也都是如此，而這種問題直到該校老師在校務會議嚴正向校長抗議後，才稍稍獲得改善。 

　　同一個時期，筆者也因為工作的關係，進出了不少其他的學校，無論私立或是公立的大學，大部分的門禁人員聽到我是到該校演講，通常都會表現出「比較歡迎」的態度，至少不會隨便翻找一下手上的資料後，就先跟講者打回票說：不准進入！ 

　　筆者常常在想，究竟是什麼原因，會導致學校與學校之間，校園門禁有這麼大的差異？這應該還是跟學校主事者經營學校的態度跟理念有關吧？就以上述這個學校為例，若非老師去抗議，老師連進自己的學校都是困難重重，這難道不是主事者對於自己的員工不在乎，學校經營管理不到位，使得學校展現出一種「不友善的氛圍」，最後，還讓我這個「校外人士」寫了一個故事，做為學校經營的一個反例？ 

　　校園的經營真的很重要，從小事到大事，說簡單並不簡單，但說難也真不難。學校經營者需要有心，方能把學校治理的暨友善又充滿活力。